コンタクトセンター向けCRMのクラウドサービス

QuickCRMクラウドサービス

インターネットの繋がる環境とPCがあれば、安価に、迅速に利用可能です。

サービスの特長

QuickCRMクラウドサービスは、10年以上コンタクトセンター向けCRMを提供してきたノウハウを結集、エントリーモデルから高機能モデルまでシームレスにご利用頂けます。

利用される用途によってモデル(Edition)を選択できます。

必要な機能を必要な時に必要な数だけ契約することが可能、勿論混在して利用することも可能です。

Office Edition 通常の業務をしながらお客様の問合せ対応をしているお客様向け
Standard Edition コンタクトセンターを運営しているお客様向け、必要な機能を豊富に提供
Advance Edition 複雑な画面処理が必要な為、独自にプログラムを作成しているお客様向け (※近々リリース予定)

オペレータ画面をプログラムレスで作成できるScreenDesignerが利用できます。
※ScreenDesignerは、弊社の登録商標です。

オペレータ画面をフルカスタマイズできる3種類のScreenDesignerを提供します。

着信モニター 着信モニター用の画面を自由に設計・作成ができます。
自動発信制御画面 コールリストを指定して自動発信を行う画面を設計・作成できます。
ポップアップ画面 お客様詳細情報を入力できる画面を自由に設計・作成ができます。

複数の電話系クラウドサービスに接続可能です。

既にオンプレでPBXを導入しているお客様にも接続可能です。

お客様環境でCTI接続をしているケースで、WindowsPC上にコネクターモジュール(弊社提供)をインストールすることで接続可能です。

現在、次のPBXと接続試験済みです。
(※機器構成によっては、接続できないことがあります。)

AVAYA社製 PBXシリーズ
沖電気工業株式会社製 CTstage シリーズ
日本電気株式会社製 Aspire シリーズ(※)
インタラクティブ・インテリジェンス社製 CIC

※別途サードパーティモジュールが必要です。

その他、要望に応じてコネクターモジュールの機能追加を行います。

データベース上のデータ処理をExcelから行えます。

データベース上にテーブルを作成する

Excelのヘッダー部分を作成するのと同様の感覚で、データベース上にテーブルを作成できます。

データベース上のテーブルにデータを登録する

テーブルに登録したいデータをExcelファイル上に作成します。(CSVファイル形式も可能)
データを登録したいテーブルとExcelファイルを関連づけて実行するとデータがテーブルにコピーされます。

蓄積されたお客様のデータをデータベースから取り出す

データベース上のテーブルとExcelファイルを指定すると蓄積されたデータをExcelファイルにコピーされます。

データベースをお客様環境に設置することも可能です。

セキュリティポリシー等で、データベースを外部に設置できない場合に対応可能です。

データベース環境は、弊社が提供する環境(vCloudまたはAzure)を利用することも、お客様環境に設置して接続することも可能です。VPN回線を使用して、プライベートネットワーク環境・専用線接続環境での利用も可能です。

マルチチャネル、コミュニケーションツールは、オプションで用意しました。

必要な機能だけ利用できるように、次の機能はオプションで提供されます。

コンタクトセンター内コミュニケーション機能

ライセンス体系は、同時利用ライセンスで経済的で煩雑さがありません。

すべてのEdition及びオプションは、同時使用ライセンスで管理されていますから非常に経済的です。
例えば、3交代で利用する場合には、1ライセンスで利用可能です。
その為、ライセンスには、PCにもオペレータにも依存関係を持ちません。

サイトライセンスの提供

機能が無くても業務は構築できるけれど、あると便利な機能をサイトライセンスとして提供、契約している席数に関係なく一時費用として精算されます。

仕様書作成機能 ScreenDesignerで作成された画面を機能・設定項目を一覧でExcelに出力されます。
条件付き連携処理 条件式を定義できる連携処理。
メッセージポップアップ 条件を指定してポップアップ表示を行い、応答結果により処理を順番を変更できます。
レポート作成ソフト QuickeReport(基本機能)の提供。

(※近々リリース予定)

豊富な種類のレポートを出力することができます。

リアルタイムレポート

ステータス管理レポート オペレータの架電ステータス、経過時間をリアルタイムに表示
業務別稼働成績レポート 業務別に、その日処理したデータ件数、応対結果別のデータ登録件数を出力
業務別稼働時間レポート 業務別に、通話時間や後処理時間の累計・平均を出力
業務別応対結果別所要時間レポート 業務別、応対結果別に、通話時間や後処理時間の累計・平均を出力
リスト進捗レポート コールリスト毎に、リスト件数、当日発信件数、当日接続件数、未架電データ件数、未完了データ件数、完了済みデータ件数などを出力
稼働成績レポート オペレータがその日処理したデータ件数、応対結果別のデータ登録件数を出力
稼働時間レポート オペレータの通話時間や後処理時間の累計・平均を出力

ヒストリカルレポート

業務別稼働成績レポート 業務別に、その日処理したデータ件数、応対結果別のデータ登録件数を時間帯別に出力
業務別稼働時間レポート 業務別に、通話時間や後処理時間の累計・平均を時間帯別に出力
業務別応対結果別所要時間レポート 業務別、応対結果別に、通話時間や後処理時間の累計・平均を時間帯別に出力
リスト進捗レポート コールリスト毎に、リスト件数、当日発信件数、当日接続件数、未架電データ件数、未完了データ件数、完了済みデータ件数などを時間帯別に出力
稼働成績レポート オペレータがその日処理したデータ件数、応対結果別のデータ登録件数を、時間帯別に出力
稼働時間レポート オペレータの通話時間や後処理時間の累計・平均を時間帯別に出力

デイリー/ウィークリー/マンスリーレポート

上述したリアルタイムレポート、ヒストリカルレポート群は、集計範囲をデイリー・ウィークリ・マンスリーに変更して出力することが出来ます。